Une priorité pour les dirigeants de l’hospitalisation privéeSe rapprocher des usagers est un impératif qui vise notamment à défendre l’hospitalisation privée.Les usagers, un terme un peu désuet pour la défense d’une noble cause,celle de l’hospitalisation privée. Les usagers donc, puisqu’il n’y a pas d’autre terme pour définir ces gens, qu’ils soient patients, accompagnants, engagés dans les instances dirigeantes de nos cliniques (à titre tout à fait bénévole) ou représentants des associations agréées par l’Etat, nous intéressent. Plus que cela, ils sont une priorité pour nous, au même titre que les 4 000 médecins et les 22 000 salariés des établissements de notre région.Comment améliorer le service rendu à nos patients,dont nous avons bien conscience qu’il peut être encore perfectible, sans se rapprocher de ces 1 320 000 patients soignés chaque année, de cette centaine d’associations œuvrant dans la santé ? Comment évoluer sans les écouter, sans vous écouter ?Ecouter, questionner…
Les rencontres ont lieu tous les deux mois environ, à la Maison de l’Hospitalisation Privée, à Castelnau-Le-Lez ou dans les principales villes de la région. Aucun ordre du jour. Rien de défini à l’avance. Les discussions se font à bâtons rompus. Nous, représentants des cliniques privées, sommes là pour écouter, questionner… Les discussions sont très souvent animées, parfois rudes, car chaque participant n’est pas forcément acquis à notre cause, bien au contraire. On y débat des questions d’actualité. On parle des infections nosocomiales, des naissances (et des avortements dont le Languedoc-Roussillon détient le triste record), de la violence dans les établissements, de la discrimination… sans oublier le délicat sujet des tarifs, tellement différents entre une clinique privée et un hôpital. EnquêtesEnsemble, avec ces usagers siégeant dans les commissions de relations avec les usagers (CRU) de nos cliniques ou représentant des associations, nous réalisons des enquêtes qui serviront, nous l’espérons, à nous faire entendre.
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